Willkommen bei Erd Seele, Ihrem Fachgeschäft für hochwertige Pflanzen und Gartenbedarf. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und pflanzenspezifischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Alle lebenden Pflanzen (einschließlich Äpfel, Beerenobst, Beetstauden, Birnen, Blüten-Hecken, Exotisches Obst, Farne, Gehölzrand, Gräser, Haselnüsse u. Walnüsse, Heckenpflanzen, Japanische Azaleen, Kirschen, Knap-Hill Azaleen, Koniferen-Hecken, Laub-Hecken, Obst, Pflaumen und Zwetschgen, Rhod. Wildarten und Hybriden, Rhododendron)
  • Geöffnete oder beschädigte Verpackungen von Pflanzenschutzmitteln oder Düngemitteln

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und einem Rücksendeetikett zu.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Bringen Sie das Rücksendeetikett an der Verpackung an und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.
  4. Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel auf seinen ursprünglichen Zustand.
  5. Erstattung/Umtausch: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und wir leiten die Erstattung oder den Umtausch ein.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel in Ihrer Rückgabe-E-Mail an.
  2. Falls der Ersatzartikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz.
  3. Falls der Ersatzartikel günstiger ist, erhalten Sie die Differenz erstattet.
  4. Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Text:
Sehr geehrtes Erd Seele Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]

[Falls Umtausch gewünscht:]
Ich möchte den Artikel umtauschen gegen: [Name des Ersatzartikels]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Erd Seele Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Kirchdorfer Str. 27, Hamburg, DE 96076

Unser Kundenservice ist 24 Stunden erreichbar – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Mit grünen Grüßen,
Ihr Erd Seele Team