Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Über Erd Seele

Wer ist Erd Seele und was bieten wir an?
Erd Seele ist Ihr Fachgeschäft für hochwertige Pflanzen, spezialisiert auf Obstbäume, Beerenobst, Heckenpflanzen, Rhododendren und exotische Gewächse. Wir bieten ein breites Sortiment an Gartenpflanzen für Hobbygärtner und Pflanzenliebhaber, die Wert auf Qualität und Vielfalt legen.

Produktfragen

Welche Pflanzenarten finden sich in Ihrem Sortiment?
Unser Sortiment umfasst:
  • Obstbäume (Äpfel, Birnen, Kirschen, Pflaumen/Zwetschgen)
  • Beerenobst und Nüsse (Haselnüsse, Walnüsse)
  • Heckenpflanzen (Blüten-Hecken, Laub-Hecken, Koniferen-Hecken)
  • Rhododendren (Japanische Azaleen, Knap-Hill Azaleen, Wildarten und Hybriden)
  • Spezialpflanzen (Exotisches Obst, Farne, Beetstauden, Gräser)
Wie wird die Qualität der Pflanzen sichergestellt?
Jede Pflanze wird vor dem Versand von unserem Expertenteam persönlich auf Gesundheit und Qualität überprüft. Wir verwenden spezielle Verpackungsmethoden, um sicherzustellen, dass Ihre Pflanzen unbeschadet ankommen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird über eine sichere SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand mit DHL oder FedEx (12,95 €, 10-15 Tage nach Versand)
  2. Kostenloser Versand mit EMS (für Bestellungen über 50 €, 15-25 Tage nach Versand)
Warum dauert die Bearbeitung meiner Bestellung 1-2 Tage?
Diese Zeit benötigen wir, um jede Pflanze sorgfältig zu prüfen und optimal für den Transport vorzubereiten. Diese Sorgfalt garantiert Ihnen die beste Qualität.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, über die Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte.

Rückgaben & Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können unzufriedenstellende Pflanzen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Pflanzen müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft.
Was tun, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit Fotos der beschädigten Ware. Wir werden das Problem umgehend lösen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team erreichen Sie per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Verwirklichung Ihres Traumgartens zu helfen!

Ihr Erd Seele Team