Willkommen in unserem Versandbereich! Bei Erd Seele legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Pflanzen nicht nur in bester Qualität bei Ihnen ankommen, sondern auch pünktlich und sicher. Unser Ziel ist es, Ihren Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten.

Wichtige Hinweise vorab:

  • Alle Pflanzen werden mit größter Sorgfalt verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden
  • Die Lieferzeiten beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum
  • Wir versenden weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen)

Unsere Versandoptionen im Detail

1. Standardversand mit DHL oder FedEx

Kosten: 12,95 €

Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand

Diese Option ist ideal für Kunden, die ihre Pflanzen etwas schneller erhalten möchten. Wir arbeiten mit renommierten Logistikpartnern zusammen, die sich auf den Transport von Pflanzen spezialisiert haben. Ihre Bestellung wird besonders sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass die Pflanzen den Transport unbeschadet überstehen.

2. Kostenloser Versand mit EMS

Voraussetzung: Bestellwert über 50 €

Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand

Für alle Bestellungen ab 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Diese Option ist besonders beliebt bei unseren Stammkunden, die regelmäßig größere Bestellungen aufgeben. Obwohl die Lieferzeit etwas länger ist, garantieren wir die gleiche hohe Qualität der Verpackung und des Transports.

Bestellablauf und Versandprozess

  1. Bestellung aufgeben: Wählen Sie Ihre Lieblingspflanzen aus unserem vielfältigen Sortiment.
  2. Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage – in dieser Zeit bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor.
  3. Versandbestätigung: Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
  4. Lieferung: Ihre Pflanzen kommen frisch und gut verpackt bei Ihnen an.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum dauert die Bearbeitung meiner Bestellung 1-2 Tage?

Jede Pflanze wird vor dem Versand von unserem Expertenteam persönlich auf Qualität und Gesundheit überprüft. Diese Sorgfalt braucht Zeit, garantiert Ihnen aber die beste Qualität.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.

Was passiert, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?

Falls Ihre Pflanzen trotz unserer sorgfältigen Verpackung beschädigt ankommen sollten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit Fotos der beschädigten Ware. Wir werden das Problem umgehend lösen.

Bieten Sie Expressversand an?

Derzeit bieten wir keine Expressversandoption an, da Pflanzen besondere Transportbedingungen benötigen und zu schnelle Temperaturwechsel vermieden werden sollten.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die Pflanzen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie:

  • Die Pflanzen müssen in originalem Zustand und Verpackung zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft
  • Nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen

Tipp für unsere Kunden:

Planen Sie Ihre Bestellung rechtzeitig, besonders wenn Sie Pflanzen für eine bestimmte Jahreszeit oder ein besonderes Ereignis benötigen. Berücksichtigen Sie dabei unsere Bearbeitungs- und Lieferzeiten.

Bei weiteren Fragen zu Lieferung und Versand stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Wir freuen uns darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihren grünen Traumgarten zu verwirklichen!

Ihr Erd Seele Team